Veelgestelde vragen
Contact
Wat zijn onze gegevens?
Hoe zijn we te bereiken?
Wij zijn op verschillende manieren bereikbaar.
Het snelst is dat via WhatsApp op 06-45553972.
Anders is het ook mogelijk om te mailen naar info@paradaan.com of door het contactformulier in te vullen.
Je ontvangt meestal dezelfde dag nog antwoord!
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling kun je plaatsen via de webshop.
Klik op het product dat je wilt kopen. Maak een keuze uit de verschillende opties en voeg het artikel toe aan je winkelwagen. Dit doe je door te klikken op 'Aan winkelwagen toevoegen'.
Rechtsboven in beeld zie je je winkelmandje. Als je daarop klikt, zie je alle artikelen die je hebt toegevoegd. Klopt alles? Dan kun je klikken op 'Afrekenen'.
In het scherm dat zich nu opent, vul je je gegevens in en maak je de bestelling aan.
Je kunt nu kiezen welke betaalmogelijkheid je wilt gebruiken. Zodra de betaling compleet is, wordt de bestelling in behandeling genomen en begint het wachten.
Lukt het niet om de bestelling te plaatsen of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op!
Ontvang ik een factuur of pakbon?
Zodra een bestelling binnenkomt, wordt de factuur en de pakbon geprint. Om ervoor te zorgen dat alles ook daadwerkelijk klopt, wordt de pakbon nagelopen en toegevoegd aan de bestelling.
Ook vind je in je pakketje ons visitekaartje.
Indien je een losse factuur wilt: vermeld dit dan in de opmerkingen bij de bestelling. Let op: hierop staat geen BTW vermeld, omdat wij gebruik maken van de KOR.
Hoe kan ik betalen?
Bij ons is het mogelijk om te betalen met o.a. PayPal, iDeal en op factuur. Alle opties worden gegeven tijdens het afrekenen. Betaling dient vooraf te worden gedaan, anders wordt je bestelling (nog) niet in behandeling genomen.
Hoe kan ik mijn bestelling in ontvangst nemen?
Tijdens het afronden van je bestelling kun je aangeven of je de bestelling verzonden wilt hebben of bij ons op wilt halen.
Kies je voor verzenden? Dan ontvang je een mailtje met daarin een verzendbevestiging en (als je daarvoor hebt gekozen) een Track & Trace nummer.
Kies je voor afhalen? Dan ontvang je van ons een mailtje zodra het product klaar is. Samen kijken we dan naar een geschikt moment waarop jij je pakketje in ontvangst kan nemen.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Indien je een kortingscode hebt, kun je deze bij het afrekenen invoeren. De korting wordt dan voor je berekend.
Help! Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen!
Als je een bestelling hebt betaald en een betaalmethode hebt geselecteerd, ontvang je van ons een bestelbevestiging via de e-mail.
Mocht je deze niet hebben ontvangen, dan kan het zijn dat er een foutje zit in het opgegeven e-mailadres óf dat onze mail in jouw spambox terecht is gekomen.
Kun je de mail niet vinden? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan kijken of we de bestelling in goede orde hebben ontvangen.
Oeps.. ik heb een fout gemaakt tijdens het bestellen
Geen probleem, kan natuurlijk gebeuren! Om jouw bestelling te wijzigen, vragen wij je z.s.m. contact met ons op te nemen.
Ik wil graag meer informatie, kan dat?
Ja zeker kan dat! We helpen je uiteraard graag. Neem daarvoor contact met ons op per e-mail of WhatsApp en we kijken graag met je mee.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn
afhankelijk van het gewicht van het product. Bij elk product kun je het gewicht zien en staat erbij vermeld wat de verzendkosten zullen worden.
Boven de €60 geldt gratis verzendkosten (binnen Nederland).
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Jouw bestelde product(en) word(en) ingepakt in een kartonnen (brievenbus)doos en leuk opgevuld. Zo ontvang je als het ware een leuk 'cadeautje'. Als de bestelling is aangemaakt, wordt de bestelling aangemeld bij de koerier, voorzien van een verzendlabel en weggebracht.
Als je hebt gekozen voor Track & Trace ontvang je deze via de mail.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Het met de hand maken van een bestelling op maat kost natuurlijk wat tijd.
De levertijden staan daarom per product aangegeven bij het kopje 'Levertijd'. De levertijd gaat in zodra de betaling bij ons binnen is.
Zodra de bestelling klaar is, krijg je een berichtje.
Heb je een spoed aanvraag? Neem dan contact op via e-mail info@paradaan.com of
stuur een WhatsApp bericht naar +31645553972.
Er is niemand thuis op het bezorgmoment, wat nu?
Zodra jouw bestelling is aangemaakt, ontvang je een Track & Trace code indien je daarvoor hebt gekozen. Via die pagina kun je zien wanneer jou pakketje is ingepland om te bezorgen. Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje naar een ophaalpunt gebracht. Dit kun je allemaal volgen via de pagina van de Track & Trace.
Ik heb mijn pakket niet in ontvangst kunnen nemen, wat nu?
Indien je niet thuis was tijdens het bezorgen, gaat je pakket automatisch naar een pakketpunt. Hier blijft deze 5 dagen liggen, hierover krijg je bericht vanuit de vervoerder. Wij zullen je ook nog attenderen over het ophalen.
Heb je je pakket niet binnen de 5 dagen opgehaald? Dan wordt deze automatisch naar ons teruggestuurd. Als deze bij ons binnen is, nemen we contact met je op voor het opnieuw verzenden van het pakket. Helaas is deze dan wel voor eigen rekening.
Indien je afziet van de bestelling, dan kunnen we alleen het bedrag terugstorten van de bestelling (excl. de verzendkosten) indien het een niet op maat gemaakt product betreft.
Retourneren
Ik wil iets retourneren, kan dat?
Dat kan zeker! Iets terugsturen kan binnen 14 dagen na het ontvangen van
jouw bestelling. Geef dit dan aan door een e-mail te sturen naar
info@paradaan.com.
Pak het artikel/de artikelen goed in, vul het retourformulier in en stuur de
zending terug naar:
ParaDaan
De Kabouters 18
5231WK Den Bosch
Als je een Track & Trace code hebt, is het fijn als je die naar ons toe
mailt, zodat wij deze kunnen volgen. Als het pakketje dan bij ons binnen is,
handelen we jouw retour verder af.
Als een pakketje zonder Track & Trace wordt teruggestuurd en niet bij
ons aankomt, zijn we helaas niet aansprakelijk voor het verlies.
Let op: bij op maat gemaakte producten gelden andere voorwaarden! Kijk hiervoor bij het kopje 'op maat gemaakte producten'.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Natuurlijk kan dat! Zodra je een bestelling hebt geplaatst, kun je deze binnen 1 dag annuleren.
Heb je je toch later bedacht? Neem dan even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Als de bestelling al is verzonden, kun je het pakketje naar ons terugsturen. De verzendkosten zijn dan wel voor eigen rekening. Neem ook in dit geval contact met ons op, want voor op maat gemaakte producten gelden andere voorwaarden.
Kan ik iets ruilen?
Het kan natuurlijk zijn dat iets niet helemaal bevalt en je het graag wilt ruilen. Dit is uiteraard mogelijk, tenzij het gaat om een op maat gemaakt product. Lees hierover meer bij het kopje 'Op maat gemaakte producten'.
Als je iets wilt ruilen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb een klacht, wat nu?
Uiteraard willen wij graag dat jij helemaal blij en tevreden bent met jouw bestelling. We vinden het ook ontzettend jammer als dat toch niet helemaal het geval blijkt te zijn.
Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, zullen wij deze dan ook zo snel mogelijk en uiteraard volledig op onze eigen kosten voor jou omruilen.
Mocht er toch een andere reden zijn waarom jij niet tevreden bent over een product, dan horen wij dit natuurlijk ook graag!
Om gebruik te maken van deze garantie, dient de klacht binnen 30 dagen na ontvangst van het product gemeld te worden. Dit kan via info@paradaan.com of via het klachtenformulier. Vermeld hierbij dan ook het ordernummer. Deze kun je terugvinden op de factuur. We zullen dan ons uiterste best gaan doen om een passende oplossing te bieden.
Op maat gemaakte producten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Op maat gemaakte producten vallen niet onder de wet 'kopen op afstand'. Het is daarom in principe niet mogelijk om het product te retourneren, omdat wij deze (waarschijnlijk) niet meer kunnen verkopen. Wel biedt ParaDaan een speciale service aan: de aanpassing-garantie. Mocht het zo zijn dat de halsband of armband te groot is omdat je toch per ongeluk verkeerd hebt gemeten, dan kun je de halsband of armband éénmalig terugsturen met de juiste hals- of polsomtrek en verkleinen wij deze. Lees hier meer over deze service.
Indien er sprake is van een fabricagefout, kan het uiteraard wel. Neem voor vragen contact op met info@paradaan.com.
Ik wil een op maat gemaakt product ruilen, kan dat?
Een op maat gemaakt product kan helaas niet meer worden geretourneerd of geruild. Is het zo dat je het product wilt ruilen omdat de maat niet klopt? Neem dan z.s.m. contact met ons op zodat we ervoor kunnen zorgen dat de maat wordt aangepast!
Hoe meet ik de halsomtrek?
Belangrijk om te weten is waar je precies moet meten bij de hond, omdat de nek nogal lang kan zijn.
Wat kan helpen is het omdoen van een reeds aanwezige halsband. Deze moet vlak voor de schouderbladen komen de vallen. Zorg dat er tussen het meetlint of het touw ongeveer 1 vinger tussen past, zodat de halsband niet te strak komt te zitten. Lees het punt af waar het begin van de meetlint het lint weer raakt. Mocht je met een touwtje werken; doe dan precies hetzelfde en meet het touwtje op met een rolmaat.
Mocht je kiezen voor een half-check halsband, dan is het ook belangrijk om te meten wat de omtrek van de kop is, zodat je zeker weet dat je de halsband om kan doen. Deze maat
kan zelfs 5-8cm groter zijn dan de halsomtrek.
! LET OP ! Controleer met de gemeten omtrek of de halsband niet over de kop terug kan glijden (geldt
niet voor half-check halsbanden waarbij dit uiteraard wel moet kunnen). Om ook hier zeker van te zijn kun je voor de zekerheid de omtrek van de kop ook opmeten.
Ik wil graag iets samenstellen, maar kom er niet helemaal uit
Dat snappen we helemaal. Soms zie je door de bomen het bos niet meer. Wij helpen graag door met je mee te denken. Neem gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Al het advies is vrijblijvend!
Bedrukken
Wat kan er worden bedrukt?
Wij bieden diverse producten aan voor het bedrukken. Alle producten kun je vinden in de webshop onder het kopje Bedrukken.
Staat hier iets niet bij wat je wel graag zou willen? Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp. De kans is groot dat we jouw idee gewoon kunnen realiseren!
Welk materiaal wordt gebruikt?
Voor het bedrukken maken wij gebruik van vinyl of flex, afhankelijk van het soort materiaal waar de bedrukking op moet komen.
Welke opties heb ik allemaal?
Ook voor het bedrukken zijn er oneindig veel opties. Zo kun je zelf je kleur kiezen, de tekst samenstellen en het lettertype uitzoeken. Voor sommige producten kun je ook kiezen uit diverse hondenrassen.
Om het wat makkelijker te maken staat er per product een foto met diverse lettertypen (of hondenrassen) om uit te kiezen. Heb je zelf een lettertype gevonden die je graag wilt gebruiken? Of een bepaald hondenras? Neem ook dan even contact met ons op! We hebben er namelijk héél veel.
Heeft de bedrukking bepaalde verzorging nodig?
Dit is geheel afhankelijk van het soort bedrukking en het soort product. Meer informatie ontvang je in je pakketje!
Aanpassing-garantie
Wat houdt de aanpassing-garantie in?
Het kan natuurlijk voorkomen dat je verkeerd hebt gemeten. In dit geval kun je gebruik maken van onze aanpassing-garantie. Er zijn twee pakketten die je bij kunt bestellen, tegen een relatief laag bedrag. De pakketten kun je vinden bij de halsbanden zelf, op de productpagina.
Welke pakketten zijn er?
Er zijn twee pakketten:
-De standaard: het retour sturen van de halsband is voor jouw eigen rekening
-De compleet: alle kosten worden door ons gedekt!
Hoe kan ik de aanpassing-garantie afsluiten?
Op de productpagina's van de halsbanden staat een directe link naar de aanpassing-garantie. Deze kun je dan toevoegen aan je winkelmandje. Lees ook goed de voorwaarden door van de aanpassing-garantie.
Wat zijn de voorwaarden?
- Het product is niet langer dan 14 dagen in huis en de melding is binnen 14 dagen na ontvangst gemaakt;
- Het product wordt binnen 1 maand naar ons terug gestuurd;
- Het product is te groot. Als het product te klein is, komen er helaas nog kosten bij omdat wij extra materiaal en meer tijd nodig hebben. We zullen je van te voren een inschatting geven van de kosten;
- Er kan maximaal 1 keer gebruik worden gemaakt van deze service;
- Alléén geldig in Nederland, voor andere landen: neem contact met ons op;
- Voor fabricagefouten gelden natuurlijk andere voorwaarden.
Wat als ik geen gebruik hoef te maken van de garantie, maar deze wel heb bijgekocht?
Gelukkig heb je goed gemeten en past de halsband! Indien je de aanpassing-garantie hebt meebesteld en er geen gebruik van hebt hoeven maken, wordt het betaalde bedrag bij de volgende bestelling met je verrekend. Je bent dus nooit je geld kwijt!
Ik heb niet gekozen voor de aanpassing-garantie maar wil hier achteraf toch gebruik van maken. Kan dat?
Indien je niet hebt gekozen voor de aanpassing-garantie, maar je wilt er achteraf toch wel gebruik van maken: dan kun je alsnog kiezen voor het standaard pakket. Neem uiteraard ook even contact met ons op!
Overige vragen
Welk materiaal wordt er gebruikt?
Voor onze producten gebruiken wij diverse materialen. Denk hierbij aan paracord, PPM en BioThane®.
Wat is PPM?
PPM is glanzend soepel en voelt zacht aan, het is licht van gewicht en neemt zeer gering water op. Het blijft drijven en is snel droog. PPM is niet giftig en dus veilig voor mens en dier. Daarnaast wordt PPM niet snel vies en is het bestand tegen schimmel en rot.
Wat is paracord?
De producten van ParaDaan zijn allen met de hand
gemaakt. Er wordt gebruik gemaakt van paracord. Dit is een nylon koord dat uit
een kern van meerdere draden bestaat. Paracord is heel stevig touw en is te
verkrijgen in verschillende diktes en kleuren. Het heeft een prettige structuur
en is erg flexibel.
Paracord is goed bestand tegen slijtage, waardoor de
producten lang meegaan. Daarnaast kan paracord ook goed schoongemaakt worden en
mag het nat worden. Het is dus weerbestendig én het is bestand tegen de tanden
en trekkracht van onze furry friends.
De meeste producten worden gemaakt van paracord type 3
(+/- 4mm dik).
Wat is BioThane®?
BioThane® staat dicht bij leder door zijn hand gevoel en soepelheid. Het is een coated webbing gemaakt van een stevig laagje nylon en een beschermende laag van PVC. Hierdoor is het BioThane® goed schoon te maken, duurzaam en waterdicht.
Hoe weet ik zeker dat de halsband die ik koop ook veilig is?
Halsbanden worden op maat en met precisie gemaakt. Het is daarom belangrijk om de juiste halsomtrek
op te meten en aan ons door te geven, zodat de halsband goed om de nek blijft zitten, niet over de kop kan glijden en niet te strak zit.
Doordat wij gebruik maken van de zogenoemde ‘dubbele opzet’ is de halsband veilig in gebruik. Dit houdt in dat beide kanten van de sluiting (welke dan ook) eerst met elkaar worden verbonden met de kleuren touw en daar wordt omheen gevlochten. Mocht het zo zijn
dat een touw in het patroon toch loslaat, dan blijven de uiteindes van de sluitingen altijd aan elkaar en kan jouw hond dus niet ineens losbreken*.
Voor Biothane gebruiken wij stevige schroeven om het Biothane vast te zetten.
Voor PPM gebruiken wij de techniek dat het koord een aantal keer wordt teruggeweven zodat het stevig vast zit.
Daarnaast worden er voor halsbanden verschillende sluitingen gebruikt. Deze sluitingen zijn van hoge kwaliteit, licht van gewicht en zijn geschikt voor honden halsbanden door de hoge breeksterkte. Dit houdt in dat er veel kracht op de sluiting mag komen te staan, voordat deze kan breken. Overzicht:
- Buckle/klik-sluiting: minimaal 137-196 kg
- Half-check touw: minimaal 247 kg
- Half-check RVS ketting: minimaal 300-350 kg
- Verstelbare adapter: minimaal 340-454 kg
*Mits het product natuurlijk goed wordt gebruikt.
Hoe weet ik zeker dat de riem die ik koop ook veilig is?
Hondenriemen worden op maat en met precisie gemaakt. Doordat er gebruik wordt gemaakt van paracord type 3 touw, kan deze heel wat treksterkte aan.
Ook Biothane en PPM kunnen veel treksterkte aan. Bij je bestelling ontvang je daarom ook een formulier met alle benodigde informatie.
De riemen hebben een musketonhaak zodat deze vastgeklikt kan worden aan de halsband. Deze hebben een minimale breeksterkte van 166 kg. Dit houdt in dat er veel kracht op de musketonhaak mag komen te staan, voordat deze kan breken.
Waar kan ik allemaal uit kiezen?
ParaDaan maakt veel verschillende soorten producten, allen met de hand. Doordat er zoveel mogelijk is, kun je ook uit heel veel varianten kiezen.
Om het enigszins makkelijker te maken met de halsbanden en hondenriemen, hebben wij een scheiding gemaakt in een 'Designed For You' en een 'Design Your Own (DYO)' assortiment.
Het 'Designed For you' assortiment zijn voorbeelden van halsbanden en riemen die je zo kunt bestellen. Je ontvangt dus precies hetgeen dat op de foto staat, maar dan in de gewenste maten die jij invoert. Het type sluiting en de kleur fournituren kun je eventueel wel aanpassen.
Het 'Design Your Own' assortiment is nog veel breder. Hierin kun je volledig je eigen gang gaan met patronen, kleuren, diktes, breedtes, etc. Ook heb je de mogelijkheid om aan te geven of je graag contact wilt hebben, voordat we aan de opdracht beginnen. Zo kunnen we samen brainstormen en tot het gewenste resultaat komen.
Voor beide assortimenten geldt dat je deze kunt personaliseren met bedrukking. Deze kun je vinden onder 'DYO Personaliseren'.